בלוג
***
אם מה שיש לנו זה פטיש,
אין פלא שכל אתגר נראה כמו מסמר.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 170 שניות)
***
ג'יימס בונד vs. ג'ונתן פולארד
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 170 שניות)
***
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 170 שניות)
***
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 210 שניות)
***
איך קורה שהאינטראקציה המשפיעה ביותר על חוויית הלקוח
מנוהלת על ידי אלה שהם הכי פחות מיומנים בהשפעה רגשית?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 150 שניות)
***
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 150 שניות)
***
מה יקרה אם תשקיעו 15 דקות בשבוע לדבר עם הנציגים שלכם על רגעים של חיבור?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 210 שניות)
***
נציגים פילים .vs נציגים דגים
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 80 שניות)
***
עקרון הקונטקסט
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 80 שניות)
***
מנהל טוב משקיע 80% מהזמן עם הנציגים שלו
על נושאים לא מקצועיים.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 210 שניות)
***
בסוף היום
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 70 שניות)
***
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 130 שניות)
***
אמון – הנדסה לאחור ב-30 שניות.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 30 שניות)
***
שלושה צעדים לתרגום אסט' חוויה
ליישום בשטח ע"י הנציגים
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 240 שניות)
***
הבעיה היחידה עם win-win
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 160 שניות)
***
פרדוקס החוויה
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 330 שניות)
***
אין פלא שהצרכנים לא נאמנים
איך אתם קוראים לאנשים שקונים מכם? צרכנים? לקוחות?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 50 שניות)
***
חוויה גוררת חוויה
איך עובדת השפעה באמצעות רבדים רגשיים?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 40 שניות)
***
השילוש הקדוש
זמן, אינגייג'מנט ומדידת ההשפעה.
מהם 3 האתגרים שמנהלי הדרכה (ומנהלים מקצועיים) מתמודדים איתם בהדרכות נציגים? ואיך In the Zone עוזרת להתמודד איתם?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 330 שניות)
***
עלות חווייתית אלטרנטיבית
מהי העלות הנסתרת הזו? ומה יכולים לעשות מנהלים כדי להפחית אותה?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 800 שניות)
***
לשחק עם החוזקות שלי
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 80 שניות)
***
אנשי לקוחות
למה כדאי לך להפסיק לקרוא לעובדים שלך
אנשי מכירות/אנשי שירות,
ולהתחיל לקרוא להם – אנשי לקוחות.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 130 שניות)
***
מה קנית היום?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 30 שניות)
***
שריר הרגש
מהו שריר הרגש?
ואיך הוא משפיע על התוצאות שלנו עם לקוחות?
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 130 שניות)
***
100% שליטה על מסרים
לחברות אין שליטה של 100% על המסרים שהלקוחות מקבלים.
ויותר מידי מהן מזלזלות במשמעות של זה.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 70 שניות)
***
האלמנט השלישי
מה (הכי) משפיע על חוויית הלקוח?
יש רק שלושה אלמנטים שמשפיעים על חווית הלקוח.
אחד מהם משמעותי מהשאר.
להמשך קריאה >>
(זמן קריאה: 70 שניות)