חוויה זה הבידול החדש.

(זמן קריאה: 80 שניות)

 

הבידול נולד בגלל הצורך להסביר ללקוחות
למה הם צריכים לבחור בי.

מה שונה בי מ"שאר העולם"?
מה הסיבה שבגללה אתם חייבים לבחור במוצרים/שירותים שלי?

אבל בעולמנו היום, הפתוח והמהיר,
נדירים המקרים שלקוחות צריכים או חייבים משהו.

כי יש כל כך הרבה מתחרים.
ואפשר למצוא את אותו ה"מפרט הטכני" באותו המחיר, פחות או יותר.

לקוחות כבר לא צריכים להבין,
כי אין דרך להבין באמת.
מה שכן, לקוחות רוצים להרגיש.

*****

אני לא יודע באמת שהסמסונג שאני מקפיד לקנות יותר "טוב" מאייפון או שיאומי.

אני גם לא באמת יודע אם הספר שיושב במרכז המסחרי ליד הבית שלי יותר טוב מארז, הספר שאני כל פעם נוסע אליו 20 דקות ומבקר אותו כבר 20 שנה ואנחנו חברים.

אני "איתם" כי יש לי חיבור איתם.
כך או אחרת, יש חיבור.

והחיבור הזה הוא הרגשה.
הרגשה שנבנתה לאורך רצף שלם של אינטראקציות וחוויות חיוביות.

*****

היום, אני לא צריך לדעת למה אני בוחר.
לא בסמסונג ולא בארז.
הם פשוט מרגישים לי הכי נכון.

 

 

 

Photo by Daniel Cheung on Unsplash