אנשי הלקוחות

(זמן קריאה: 130 שניות)

 

 

העולם כל הזמן מתקדם. משתנה. משתדרג.
לא בקו ישר, אבל זו תמיד המגמה.

בעולם של "לפני" היה – בידול.

בעולם של "אחרי",
לא רק שכמעט ואין סיכוי למצוא בידול
אלא אנחנו, הלקוחות, בוחרים ממי לקנות על פי סט "חדש" של צרכים.

אנחנו צריכים להרגיש חיבור.
אנחנו רוצים להרגיש נכון.
אנחנו רוצים להרגיש טוב.

וזה שינוי שכבר קרה וממשיך להתעצם ולקרות בעולם.
ניקח לדוגמה את אנשי המכירות ואנשי השירות שעובדים בחברות.

 

 

בעולם של "לפני" היה להם תפקיד מאוד מוגדר.
איש המכירות צריך היה להביא מכירות. וכמה שיותר.
ואיש השירות צריך היה לפתור בעיות/תקלות ללקוחות. וכמה שיותר.

המטרות האלה הן מטרות ראויות גם בעולם של "אחרי".
אבל הדרך להשיג אותן השתנתה.

זה כבר לא עובר דרך "יותר בשביל פחות"
או "טריקים" שעובדים לטווח הזמן הקצר.

זה עובר דרך יצירת חיבור.
דרך מענה לצורך בקשר.
דרך הענקת חוויה שמדויקת למה שהלקוח רוצה/צריך להרגיש.
דרך הבנה שכל אינטראקציה עם לקוח היא "דייט" במערכת יחסים ארוכת טווח.

אז כן,
לאינטראקציות מכירה יש את הקונטקסט שלהן.
ואפשר ורצוי להתמקצע בו.
ללמוד, להבין ולהשתמש בניואנסים.

אותו דבר באינטראקציות שירות.

אבל מה שמשמעותי הרבה יותר בעולם של "אחרי"
זו ההתמקצעות בעבודה עם אנשים.
היכולת ליצור חיבור עם לקוחות
(כל לקוח עם סוג החיבור שהוא רוצה/צריך),
ולהשפיע עליהם לטובה מתוך הרבדים הללו.

חיבור עמוק חזק בהרבה מכמה אחוזי הנחה.

 

 

בעולם של "אחרי" כדאי שנהפוך ל"אנשי לקוחות".

כי כשנהיה טובים בזה,
ונשתמש ביכולת לפי הצורך (מכירה/שירות),
נשיג משהו שהוא גדול בהרבה מהיעד הרבעוני.

נשיג חיבורים.

נשיג נאמנות.

 

 

Photo by Erik Mclean on Unsplash

Photo by Nick Miller on Unsplash

Photo by Tim Mossholder on Unsplash