מה שקובע זה החיבור ללקוח.

הדרכות חדשניות לנציגי שירות ומכירה שרוצים להשיג יותר.

Action driven approach
for solving emotional-based challenges
with clients

מודל In the Zone משלב בצורה ייחודית, חדשנית, פשוטה ואינטואיטיבית את עולמות החוויה באינטראקציות לקוח-עובד ומציע מסגרות וכלים (מולטי-דיסציפלינרים) שעוזרים לנציגים לשפר את המענה שלהם לצרכים הפרקטיים והרגשיים של הלקוחות אתם הם נפגשים, לשפר את היכולת שלהם ליצור חיבור אנושי ואישי עם הלקוחות ולשפר את התוצאות הארד-קור שלהם מהמפגשים.

הגישה הלימודית של In the Zone הופכת את היוצרות בחדר ההדרכה. אנחנו לא מלמדים את הנציגים דברים שהם לא יודעים וגם לא אומרים להם מה הם צריכים לעשות כשהם נתקלים באתגר מול לקוחות. אנחנו מנגישים להם עקרונות ומעבירים אליהם את המושכות למצוא את הפתרונות האפקטיביים שמתאימים להם.

מהרגע שנולדנו אנחנו משחקים את ה"משחק הרגשי" בין שאנחנו מודעים לכך או לא.
ב-In the Zone אנחנו דוגלים להתחיל לשחק את ה"משחק הזה" בצורה מודעת ומקצועית.

 

תכניות הלימוד, האימון והליווי

בסדרת מפגשים ילמדו הנציגים את חוקי ה"משחק" של עבודה עם רבדים רגשיים עם לקוחות, ילמדו איך כדאי להם לשחק את המשחק הזה (בהתאם לחוזקות האישיות שלהם) וילמדו למסגר סיטואציות טעונות על ידי בנייה עצמית של תסריטי חוויה אישיים.

טכנולוגיית הלמידה של In the Zone מאפשרת לכל יחידה של נציגים ליצוק לתוכה את הדילמות והאתגרים היומיומיים של הנציגים בעבודה עם לקוחות, כדי שיוכלו ליצור שיפורים מיידיים ומשמעותיים בתוצאות שהם משיגים.

למידע מפורט על תכניות ההדרכה השונות ליחצו כאן >>>

 

 

למי זה מיועד?

ליחצו לקרוא למי זה מתאים ולמי לא >>>

 

למה כדאי? מה מרוויחים?

# הנציגים ירגישו יותר בנוח בסיטואציות טעונות מול לקוחות.

# הנציגים ישפרו את היכולת ליצור חיבור עם לקוחות ולנתב את החיבור להשגת המטרות שלהם.

# הנציגים ירגישו בנוח לדבר ולהציע פתרונות לנושאים טעונים עם הלקוחות שיש בהם פוטנציאל להגדלת הרווחיות.

# הנציגים ימכרו יותר.

# הנציגים יזהו דרכים להביא את החוזקות האישיות שלהם לאינטראקציה עם הלקוחות השונים.

# הנציגים יתנו ללקוחות הרגשה טובה ויתרמו לבניית הנאמנות וחווית הלקוח.

 

 

 

המחיר של "לא ליצור חיבור"

הדרך הכי טובה ללמוד ליצור חיבור עם לקוחות היא על ידי – תכל'ס. הבנה של איך עובד ה"משחק" הזה ומציאת פתרונות ספציפיים לאתגרים בשטח. יכול להיות שלא מצאתם דרך למנף את הכוח של השפעה באמצעות רבדים רגשיים, כי עד כה לא מצאתם מסגרת מקצועית שתראה לכם את הדרך.

ויכול להיות שהתוכן הזה רחוק מכם ולכן אתם עוצמים עין. מה שקובע זה המחיר, או שיש לך את זה או שאין לך את זה, אני צריך לשלוט בידע המקצועי לפני הידע ה"רגשי" הזה. כל דעה לגיטימית.

הבעיה היא שעד שלא משקיעים אנרגיה בללמוד את המשחק הזה, אי אפשר ליצור שיפור משמעותי ועיקבי ביכולת הזו. הגיע הזמן להפסיק להתעלם.

המחיר של "לא ליצור חיבור" עם לקוחות הוא עצום. לקוח מחובר קונה יותר, קונה יותר פעמים, נאמן יותר, ממליץ מפה-לאוזן יותר ואלו אלמנטים שנכנסים ישירות (ובמיידי) לשורה התחתונה. נוסיף לזה כמה טוב זה עושה לחווית הלקוח, לחווית העובד ולבידול של החברה כדי שנבין שהויתור על חיבור עם לקוחות הוא יקר מידי.

 

 

השאירו פרטים ונחזור אליכם לתיאום שיחה אנושית ואישית.

(אל דאגה: לא תצורפו לרשימת תפוצה ולעולם לא נשלח ספאם.)