אין פלא שהצרכנים שלכם לא נאמנים.

(זמן קריאה: 50 שניות)

 

איך אתם קוראים לאנשים שקונים מכם? צרכנים? לקוחות?

יכול להיות שתחשבו שאני נכנס לדקויות וסמנטיקה,
אבל לעיתים פוקוס על מילה יכול להעביר תובנה משמעותית.

וובסטר, המילון המפורסם בעולם, מגדיר את שתי המילים בצורה שונה.

צרכן (customer) – הוא אחד שקונה סחורה (commodity).

אם אני אקרא לאנשים האלה שקונים ממני צרכנים,
במודע או שלא במודע, אני מרים דגל לבן בכניעה
ואומר לעולם שאין אצלי שום דבר מיוחד.
אני סחורה שעוברת מהיד לסוחר.
אתם יכולים לקנות אצלי או אצל אחרים. זה לא משנה.

לקוח (client), לעומת זאת, מוגדר אחרת.

מסופר שבספרד העתיקה, לפטרון (בעל הממון) היו הרבה מאוד זכויות אבל חובה אחת בלתי מתפשרת. זו החובה היחידה כמעט שבגינה הפטרון יכול היה להיענש.

הפטרון חייב היה לדאוג לכל הצרכים של הקליינטים שלו = הפועלים שעבדו אצלו באחוזה.

הוא צריך היה לספק להם גג לישון תחתיו, מזון ותרופות ובכלל, הפטרון חייב היה לדאוג לרווחה של הקליינטים שלו. ל-well-being שלהם.

מכאן עולה מערכת יחסים אחרת.
הרבה יותר אינטימית ושופעת כבוד הדדי ואמון.

למי אתם הייתם נותנים את הנאמנות שלכם?

 

 

Photo by Michael Dziedzic on Unsplash