מודל In the Zone

לחוויית לקוח – עובד (H2H)

מותאמת לקוח ואינטראקציה

 (זמן קריאה: 160 שניות)

 

מה זה In the Zone?

יש את הרגע המיוחד הזה.
ספורטאים יקראו לו – Zone.
אומנים עשויים לקרוא לו – מוזה או זרימה.

כולנו חווים רגעים כאלה.
גם עם לקוחות.
אלה הרגעים שהיינו ב"זון" ביחד עם הלקוח.
חלקנו איתו חיבור עמוק.

עבורי זהו רגע מלא קסם.
המון דברים טובים קורים שם.

וסביב הרעיון הזה
יצרתי פרקטיקה שלמה.

איך ליצור יותר רגעים קסומים כאלה
במפגשים בין לקוחות לנציגי "קו ראשון"
של חברות וארגונים.

*****


מודל In the Zone מציע גישה מנומקת וטכנולוגיות למידה חדשניות,

שעוזרות לחברות וארגונים לייצר סביבה תומכת לנציגים שלהן,
לעבודה עם הרובד הרגשי מול לקוחות בצורה מקצועית.

המודל מנגיש תכנית לימודים מקצועית ל"שריר" שלרוב נתפס כ"יכולת מולדת".

היכולת להיות "איש של אנשים".
היכולת להתחבר ולתת מענה לצרכים רגשיים של לקוחות.
מענה אישי ומותאם.
מענה רגשי, אותנטי ואמיתי.

כי בעולם של היום, שבו הצורך בקשר בשיאו
והחיבור הרגשי של לקוחות הוא היתרון התחרותי האולטימטיבי,
פיתוח היכולות האלו בקרב הנציגים שלכם היא השקעה שלדעתנו, כדאי לבחון.

 

 

חוויה מותאמת לקוח

אנחנו מאמינים שכדאי לשרת אנשים שונים בצורה שונה.
זה המעשה הנדיב שאנחנו יכולים לעשות.

אדם סקפטי צריך יחס שונה מאדם מאמין, כי יש להם צרכים רגשיים שונים.
אדם מופנם ירצה יחס שונה מאדם מוחצן. מאותה הסיבה.

מודל In the Zone, עוזר לחברות לחשוף את הצרכים הרגשיים השונים של לקוחות שונים, לעצב מענה מותאם לכל אחד מהם ולהנגיש אותו ברוח ה-DNA (ערכים) של החברה והנציג.

 

חוויה מותאמת אינטראקציה

רגש זה דבר דינמי.

לא רק שלאנשים שונים יש צרכים רגשיים שונים,
אלא גם לאותו אדם יהיו צרכים רגשיים שונים ברגעים שונים.

לקוח שרוכש רכב נמצא ב-"Zone" אחר
מהרגע בו הוא מביא את הרכב למוסך אחרי תאונה.

לקוח שלוקח הלוואה לפתיחת עסק נמצא ב-"Zone" אחר
מהרגע בו הוא פותח תיק השקעות חדש לכל הכסף שהרוויח.

מודל In the Zone עוזר לחברות לחשוף ולדייק את הצרכים הרגשיים השונים של הלקוחות בנקודות המגע השונות ולספק לנציגים שלהם את התנאים לתת מענה מדויק ושלם יותר ללקוחות.

 

רגעים מיוחדים

 

לתפיסת עולמנו, בעולם של היום,
מענה טוב לצרכים הרגשיים של לקוחות
זה הסטנדרט שהלקוחות מצפים לו.

אבל לעמוד בסטנדרט אומר בעצם – "בואו לא נעשה פאשלות".
ואנחנו שואפים ליותר מ-"לא לעשות פאשלות".

אנחנו שואפים לחוויה יוצאת דופן.

מודל In the Zone מדגיש את החשיבות של עיצוב רגעי שיא (Peaks)
ומציע מסגרות וכלים לזיהוי הזדמנויות (רגעים ואינטראקציות)
שאפשר וכדאי להפוך אותם להרבה יותר משמעותיים ויוצאי דופן עבור הלקוחות.

להפוך רגעים לרגעים בולטים.
רגעים שהם הרבה מעבר לסטנדרט.
רגעים מיוחדים.

 

 

Photo by Dean Huber on Unsplash

Photo by James Barr on Unsplash

Photo by Jonny Kennaugh on Unsplash